VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi poskytovatelem služeb:

(dále jen „Poskytovatel“) a osobami objednávajícími jeho služby (dále jen „Klient“).

Klientem může být právnická osoba, podnikající fyzická osoba (dále společně jen „Podnikatel“) nebo fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (dále jen „Spotřebitel“).

Tyto VOP jsou součástí smlouvy, pokud na ně smlouva nebo nabídka odkazuje a Klient měl možnost se s nimi seznámit před jejím uzavřením.

Odchylná ustanovení individuální smlouvy mají přednost před těmito VOP. Ustanovení těchto VOP, která by zkracovala zákonná práva Spotřebitele, se vůči Spotřebiteli nepoužijí.

Poskytovatel nabízí zejména:

• tvorbu, vývoj a redesign webových stránek a e-shopů;
• vývoj individuálních softwarových řešení;
• UX/UI design a uživatelský výzkum;
• UX, technické a e-commerce audity;
• migrace webů a e-shopů;
• integrace systémů a implementaci externích aplikací;
• optimalizaci výkonu a konverzního poměru;
• technickou správu, údržbu a rozvoj webových řešení;
• konzultace v oblasti informačních technologií a e-commerce.

Konkrétní rozsah služeb, cena, termíny a způsob předání jsou sjednány individuálně v nabídce nebo smlouvě.

Poskytovatel může při realizaci používat nástroje automatizace a umělé inteligence a může plnit i prostřednictvím subdodavatelů. Za řádné poskytnutí sjednaných služeb odpovídá Poskytovatel, jako by plnil sám.

Informace o službách uvedené na webových stránkách mají informativní charakter a samy o sobě nepředstavují závaznou nabídku.

Smlouva je uzavřena:

• podpisem písemné smlouvy oběma stranami;
• přijetím cenové nabídky Poskytovatele Klientem, nebo
• potvrzením objednávky Klienta Poskytovatelem.

Přijetí nabídky i potvrzení objednávky lze učinit e-mailem.

Před uzavřením smlouvy je Klient informován o podstatných podmínkách spolupráce, zejména o rozsahu plnění, ceně, termínech a způsobu platby.

Spotřebitel obdrží informace vyžadované právními předpisy a při uzavření smlouvy na dálku rovněž potvrzení smlouvy v textové podobě, kterou lze uchovat, spolu se zněním těchto VOP.

Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce, po dohodě také ve slovenském nebo anglickém jazyce. Uzavřenou smlouvu Poskytovatel uchovává a Klientovi ji na požádání zašle. Náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby, kterou Klient hradí svému poskytovateli připojení nebo operátorovi.

Ceny jsou stanovovány individuálně podle charakteru a rozsahu zakázky.

Ceny uvedené v nabídkách Podnikatelům jsou bez DPH, není-li uvedeno jinak. Spotřebiteli se před uzavřením smlouvy sděluje konečná cena včetně DPH a všech dalších povinných poplatků.

Poskytovatel může požadovat zálohovou platbu ve výši stanovené individuální nabídkou nebo smlouvou.

Cena se hradí bezhotovostním převodem na účet uvedený na faktuře. Pokud není sjednáno jinak, je splatnost faktur 14 kalendářních dnů od jejich doručení. Faktury se zasílají elektronicky na e-mail Klienta.

Náklady na služby třetích stran, například Shopify, hosting, domény, licence, aplikace či platební brány, nejsou zahrnuty v ceně realizace, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Jakékoliv práce nad rámec původního zadání musí být předem odsouhlaseny Klientem, včetně jejich ceny nebo způsobu jejího stanovení.

Je-li Klient v prodlení s úhradou, může Poskytovatel po předchozím upozornění přiměřeně pozastavit další práce do doby zaplacení. O dobu pozastavení se prodlužují sjednané termíny.

Je-li v prodlení s úhradou Podnikatel, náleží Poskytovateli smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení. Je-li v prodlení Spotřebitel, náleží Poskytovateli úrok z prodlení ve výši stanovené právním předpisem.

Poskytovatel se zavazuje vykonávat sjednané služby odborně, řádně a v dohodnutém rozsahu.

Klient poskytne potřebné podklady, přístupy, informace a součinnost nezbytnou pro realizaci.

Pokud Klient neposkytne potřebnou součinnost, prodlužuje se termín dokončení v rozsahu, v jakém nedostatek součinnosti ovlivnil plnění.

Změny rozsahu, termínu nebo ceny musí být oboustranně odsouhlaseny.

Klient odpovídá za to, že je oprávněn užít jím dodané materiály, včetně fotografií, textů, logotypů a dalších podkladů, a že jejich užitím nejsou porušena práva třetích osob.

Výstupy jsou předávány způsobem stanoveným v individuální smlouvě, jinak zpřístupněním v prostředí Klienta nebo zasláním e-mailem.

Poskytovatel oznámí dokončení sjednaného plnění a umožní Klientovi jeho kontrolu.

Klient plnění zkontroluje a do 10 pracovních dnů od oznámení o dokončení je buď převezme, nebo Poskytovateli sdělí konkrétní výhrady. Ojedinělé drobné vady, které nebrání užívání plnění, nejsou důvodem k odmítnutí převzetí; Poskytovatel je odstraní v dohodnuté lhůtě.

Nesdělí-li Podnikatel v uvedené lhůtě žádné výhrady nebo začne-li plnění užívat v ostrém provozu, považuje se plnění za převzaté.

Převzetím díla nezanikají práva Klienta z vadného plnění.

Autorská práva k vytvořeným výstupům se řídí autorským zákonem, individuální smlouvou a těmito VOP.

Není-li ve smlouvě sjednáno jinak, získává Klient úplným zaplacením ceny výhradní, časově, územně a množstevně neomezenou licenci ke všem způsobům užití výstupů vytvořených pro něj na míru. Klient smí tyto výstupy upravovat, spojovat s jinými díly a svěřit jejich úpravy a další rozvoj třetí osobě. Cena licence je zahrnuta v ceně plnění. Do úplného zaplacení smí Klient výstupy užít jen k jejich kontrole a testování.

K obecným postupům, nástrojům, knihovnám a komponentám, které Poskytovatel vytvořil nezávisle na zakázce nebo je používá opakovaně, získává Klient nevýhradní licenci v rozsahu potřebném k užívání předaných výstupů. Poskytovatel je smí dále používat pro jiné zakázky.

Zdrojové kódy, grafické soubory a další podklady vytvořené na míru předá Poskytovatel Klientovi po úplném zaplacení ceny, nestanoví-li smlouva jinak.

Software, knihovny, aplikace a jiná řešení třetích stran podléhají samostatným licenčním podmínkám svých poskytovatelů.

Poskytovatel smí realizovanou zakázku veřejně prezentovat jako referenci uvedením názvu a loga Klienta a ukázky veřejně dostupné podoby díla. Klient může tento souhlas kdykoli písemně odvolat.

Poskytovatel může při realizaci využívat platformy a služby třetích stran.

Dostupnost, ceny a technické podmínky těchto služeb určuje jejich provozovatel.

Poskytovatel neodpovídá za výpadky nebo změny externích služeb, které nezpůsobil porušením svých povinností. Tím není dotčena jeho odpovědnost za řádné splnění vlastních závazků.

Následná technická podpora, údržba a další rozvoj nejsou automaticky součástí realizace, není-li sjednáno jinak.

Rozsah, dostupnost, reakční doby a cena podpory jsou určeny samostatnou smlouvou nebo nabídkou.

Zákonná odpovědnost za vady není absencí servisní smlouvy dotčena.

Poskytovatel odpovídá za to, že plnění při předání odpovídá smlouvě, zejména že má sjednaný rozsah a vlastnosti a hodí se ke sjednanému účelu.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na plnění projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že plnění bylo vadné již při převzetí.

Má-li plnění vadu, může Klient požadovat:

• bezplatné odstranění vady opravou nebo doplněním plnění v přiměřené lhůtě;
• přiměřenou slevu z ceny, pokud Poskytovatel vadu neodstraní, odstranit ji odmítne nebo se vada projeví opakovaně;
• odstoupení od smlouvy za stejných podmínek, je-li vada významná; při nevýznamné vadě odstoupit nelze.

Podnikatel vytkne zjevné vady ve lhůtě podle čl. 6.3 a ostatní vady bez zbytečného odkladu poté, co je mohl zjistit, nejpozději však do 6 měsíců od převzetí plnění.

Vadou není stav způsobený zásahem Klienta nebo třetí osoby do plnění, podklady dodanými Klientem, na jejichž nevhodnost Poskytovatel upozornil, ani změnou nebo výpadkem služeb třetích stran podle čl. 8.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na jitka.vachova@won-commerce.com, telefonicky na čísle +420 605 158 571 nebo písemně na adrese sídla Poskytovatele. Reklamace by měla obsahovat identifikaci zakázky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Klienta.

Poskytovatel vydá Spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

Reklamace Spotřebitele bude vyřízena včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může Spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Při oprávněné reklamaci má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

Poskytovatel neposkytuje smluvní záruku za jakost nad rámec zákonných práv z vadného plnění, není-li ve smlouvě sjednáno jinak.

Vůči Podnikateli je celková povinnost Poskytovatele k náhradě škody vzniklé v souvislosti se zakázkou omezena částkou odpovídající ceně bez DPH, kterou Klient za danou zakázku zaplatil; u průběžně poskytovaných služeb cenou zaplacenou za posledních 12 měsíců před vznikem škody. Poskytovatel nehradí Podnikateli ušlý zisk ani ztrátu dat, kterou bylo možné odvrátit obvyklým zálohováním.

Omezení podle čl. 11.1 se nepoužije na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka ani vůči Spotřebiteli.

Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění povinnosti způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na její vůli. O takové překážce druhou stranu bez zbytečného odkladu informuje.

Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku (například e-mailem či telefonicky) nebo mimo obchodní prostory, má právo od ní odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.

Odstoupit lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným na jitka.vachova@won-commerce.com nebo poštou na adresu sídla Poskytovatele. Spotřebitel může využít vzorový formulář v příloze těchto VOP. Lhůta je zachována, pokud Spotřebitel oznámení o odstoupení odešle před jejím uplynutím. Poskytovatel přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí v textové podobě.

Poskytovatel vrátí Spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se Spotřebitelem nedohodne jinak. Spotřebiteli tím nevzniknou žádné další náklady.

S poskytováním služby začne Poskytovatel před uplynutím lhůty pro odstoupení jen na výslovnou žádost Spotřebitele učiněnou v textové podobě. Odstoupí-li Spotřebitel poté od smlouvy, uhradí Poskytovateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

Spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit:

• byla-li služba v plném rozsahu poskytnuta a začalo-li plnění s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení, přičemž byl před uzavřením smlouvy poučen, že poskytnutím plnění právo odstoupit zaniká;
• jde-li o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo s jeho předchozím výslovným souhlasem započato s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení, byl poučen, že tím právo odstoupit zaniká, a Poskytovatel mu poskytl potvrzení o uzavřené smlouvě.

Smluvní vztah může skončit splněním, dohodou stran, odstoupením nebo jiným zákonným či smluvně sjednaným způsobem.

Poskytovatel může od smlouvy odstoupit, je-li Klient v prodlení s úhradou nebo s poskytnutím součinnosti déle než 30 dnů a nezjedná nápravu ani v dodatečné lhůtě 10 dnů od písemné výzvy. Klient může od smlouvy odstoupit, je-li Poskytovatel v prodlení s plněním déle než 30 dnů a nezjedná nápravu ani v dodatečné lhůtě 10 dnů od písemné výzvy. Zákonné důvody odstoupení tím nejsou dotčeny.

Průběžně poskytované služby sjednané na dobu neurčitou může kterákoli strana vypovědět s výpovědní dobou jeden měsíc od doručení výpovědi, nestanoví-li individuální smlouva jinak.

Při ukončení spolupráce uhradí Klient cenu plnění řádně poskytnutého do dne ukončení a Poskytovatel mu toto plnění předá. Ostatní vzájemné závazky se vypořádají podle smlouvy a příslušných právních předpisů.

Obě strany zachovávají mlčenlivost o neveřejných informacích druhé strany, které se dozvěděly při spolupráci, zejména o obchodních údajích, přístupových údajích a datech zákazníků, a užijí je jen pro účely plnění smlouvy.

Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení smlouvy a nevztahuje se na informace veřejně dostupné nebo takové, jejichž sdělení ukládá právní předpis.

Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a příslušnými právními předpisy.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud Poskytovatel zpracovává osobní údaje pro Klienta jako zpracovatel, uzavřou strany zpracovatelskou smlouvu.

Klient se může se stížností obrátit na Poskytovatele na adrese jitka.vachova@won-commerce.com nebo na telefonním čísle +420 605 158 571.

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: https://adr.coi.cz.

Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, dozor nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

Smlouva i tyto VOP se řídí právním řádem České republiky. Spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie tím není zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení práva jeho státu, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

Spory mezi Poskytovatelem a Podnikatelem rozhodují soudy České republiky; místně příslušný je soud podle sídla Poskytovatele.

Strany spolu komunikují zejména e-mailem; písemná forma je zachována i při jednání e-mailem.

Poskytovatel může VOP aktualizovat. Na již uzavřené smlouvy se použije znění účinné v den jejich uzavření, nedohodnou-li se strany jinak.

Neplatnost jednotlivého ustanovení nemá sama o sobě vliv na platnost ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 12. října 2026.